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如何更好地进行网络舆情监测,舆情应对有哪几种方法

2019-12-27 17:52:34

  在互联网的快速发展的今天,信息传播的速度也得到了很大的提升,当然这也加快了许多网络舆情信息的传播的速度和辐射范围,因此对于一些负面的网络舆情进行及时的监测和应对就显得非常重要。

  什么是舆情监测?想必许多人对其并不是太了解。其实舆情监测就是通过大数据应用技术,通过在互联网中对海量信息进行自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦等,从而来实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,舆情监测系统也会形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论导向,提供分析依据。

网络舆情

  网络舆情监测应对几种措施:

  1、舆情预警,快速处理

  网络舆情事件的发展,通常分为潜伏期、爆发期、蔓延期、衰退期4个阶段。突发事件在得到社会广泛关注以前,都会经历一个舆情积累、发酵过程(对于一些重点舆情来说,会在短时间内强爆发)。此时因为舆情尚未完全显露,多为隐性状态,处于爆发前的量变阶段,舆论看法各异,没有形成较集中的共同话题和较强的统一力量,故而该阶段是舆情应对的最佳时期。对于企业来说在收到舆情软件推送的舆情预警信息后,应该保持足够的敏感性,及时发现苗头,快速进行处理。

  2、建立健全有效的网络舆论监督机制

  网络舆情监督机制是对网络舆情信息进行监管必不可少的环节之一。因此要制定好网络舆论应急预案,实行分级制管理。与各大网络平台加强沟通联系,成立应急响应领导小组。建立网络舆论应急预案制度,及时、准确发布有关信息,澄清事实,解疑释惑,主动引导网上舆论,最大程度地避免、缩小和消除突发网络舆论事件造成的负面影响,营造良好的舆论环境。一旦遇到突发网络舆论事件,及时启动对应级别的预案。

  3、相应的沟通,交流

  企业突发事件的负面舆情出现后,是许多大企业不能避免的问题,要迅速调查事实,积极与媒体沟通。当然若网上爆料的问题属实,企业就需要诚恳接受批评,并且及时给予解决,化解负面舆情。负面舆情出现后,要尽量避免责怪媒体,以免引发进一步炒作。但如果报道和爆料问题片面失实,造成较大不良影响,企业当然也不能沉默以对,而应该及时与记者或爆料人沟通,提出更正或者删帖要求,并发布辟谣信息,消除不良影响。

  4、网络舆情引导,发挥正向导向作用

  建立网络舆情危机预案机制,发挥正面舆论导向的作用,把握舆情干预时机,提升舆情疏导技巧,化解舆情事件时间压力。在网络舆情潜伏期,及时表态,抢抓第一落脚点;发展期,要冷静面对,有效疏导;在舆情高涨期,要掌握主动,因势利导,引领话题;在舆情回落期,要防止舆情反弹,淡化支节。

  5、事后的正向宣传

  跟进的舆情处理虽然能减小尽可能多的负面影响和隐患,但仍需要将组织积极正向的信息宣传工作。现今国内的新浪微博、微信生态等新媒体或自媒体是各类组织策划宣传工作的主要网络媒介渠道,另外在搜索引擎中关键词排名效果明显的一二类媒体网站平台的信息更容易被网络公众接收。

  舆情检测监控系统的作用从根本上讲,网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。

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