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近两日，江苏无锡高架桥侧翻事故，牵动着广大民众的心。在2019年10月10日18时10分许，江苏无锡312国道K135处、锡港路上跨桥发生桥面侧翻事故。据新闻报道，事故发生时，桥下共有3辆小轿车被压，其中一辆属于无人车辆，事故共造成3人死亡，2人受伤。后经初步调查分析发现，上跨桥侧翻系运输车辆超载所致。
无锡高架桥侧翻事故发生之后，很快变引起民众的关注，各大媒体纷纷报道，微博热度处于第一，微博热度第一，处于“爆”的状态。民众于网络上表达了自己的关心与疑问，如：“事故现场进展情况如何?桥面侧翻原因?道路超载车辆的根源在哪?受伤人数如何?一连串的疑问，民众都在等待解答。
在各方期待之下，在事故发生之后，无锡市政府却迟迟未对该事件做出回应，其新闻官方微博却先后发布两条无关信息。这一举动，引发广大民众的不满情绪与议论。直至10月11日凌晨4时左右，无锡市公安局交通警察支队官方微博首次发布了绕行事故路段的提醒。截止目前为止，民众仅仅知道“3人死亡，2人受伤”“初步分析，侧翻系运输车辆超载所致”这样非常有限的信息。诚然，没有充分调查便没有准确的信息，但官方尽尽管无全面的调查信息，但在救援与安抚民众上应及时跟进，及时发布有效信息，缓解民众情绪。
官方信息的缺位，易让谣言滋生。面对此类事件，官方该如何做好信息发布，高效引导以及应对相关舆情呢?具体而言，官方可以从以下几方面通过舆情分析入手：一是加强信息发布的时效性，掌握舆论引导主动权。在无锡本次事件中，官方的迟迟不发声，导致民众议论纷纷，其中便有“救援现场官员戴400万名表，本次事故是豆腐渣工程导致”等谣言。在信息迅速的今天，官方如果第一时间向外界传递权威信息或是发布现场及时信息，能够安抚民众情绪，取得较好的发布效果，传递官方认真、负责的态度。
二是坚持实时动态发布，满足民众的知情权。在无锡上跨桥桥面侧翻事故发生之后，官方对于在短时间内无法全面调查清楚的问题，可以选择动态的发布方式，步步传递相关信息，及时满足民众对事故的知情权。官方发布的动态信息，可以针对舆论的关切信息，如：“人员伤亡情况，现场求援情况，事故发生原因初步调查等”，详细的调查结果以及事故处理方案，可以作为后续的重点信息进行发布。
三是建立非常规的信息发布机制。在突发事件发生之后，官方发布的常规信息已经难以满足公众对于事故信息关心。针对这种情况，信息的发布策略需要进行及时调整，在加大信息发布频率的同时，也需要加强与主流媒体的沟通与交流。如本次无锡上跨桥桥面侧翻事故，官方可以通过与当地政务新媒体沟通，来进行议题的设置。同时，官方也需要处理好与现场媒体的沟通以及合作关系，借助媒体发声来加强官方的权威发声，保证事故信息及时、全面、高效的传播。
