公共交通网络舆情引导应对策略|上篇

　　在公交、地铁、火车、飞机等公共交通运输工具上，一旦发生舆情事件，往往都会成为公众关注的焦点。那么面对这类网络舆情，该如何引导处置呢?今天，就一起来看看公共交通类舆情引导应对策略上篇。

　　一、梳理矛盾点，找准切入点

　　遇到此类舆情，首先要梳理清楚矛盾点，究竟是乘客之间的纠纷，还是乘客与管理人员之间的矛盾，亦或是管理人员内部的问题，分清矛盾关系之后，就要明确好自身的定位，找准正确的切入角度了。

　　二、强化协调配合，不简单切割

　　作为公交运输系统的管理者，维护秩序、保障乘客安全是不可推卸的责任。因此，在发生舆情时，第一反应应该是判断是否尽到了告知、劝阻、报警、应急处置等管理责任，即使做切割式的移交处理，也应把自己开展了哪些工作说清楚，比如及时发现上报、紧急停车确保安全、疏导乘客等等，不能给公众留下“遇事我无能为力、无所做为”的印象。

　　需要特别注意的是，一般涉及多个部门处理的舆情，一定要做好内部沟通协调，在发布的时机、内容和方式上要保持基本事实的一致，如果不同部门的官方通报中出现矛盾点，将会对政府部门的“公信力”产生负面影响。

　　三、充分利用视频，注意版权保护

　　在舆情引导中，如果有适当的视频可以作为证据来说明事发具体情况，应当主动加以利用，可以使事实更加直观、更具说服力。

　　但视频发布需要注意三方面：

　　1.官方渠道发布。视频发布一定要来自官方渠道，毕竟此类视频的管理责任和要求都是明确的，如果被非官方渠道流出，会被认为管理方面存在问题。

　　2.隐私保护意识。视频中如果涉及到事主的清晰面部图像，最好加以遮盖保护事主隐私。

　　3.版权保护意识。官方通报视频时，建议加注水印，注明版权及来源。

　　四、对比同类事件，防止结果差异

　　在遇到此类舆情时，可以对近期其他地方发生过的同类事件，尤其是形成了舆情热点的事件进行特别关注，比较在应对过程和处理结果上有没有明显的差异。

　　如果存在差异，就要在引导中做好“为什么这次事件如此处理”的解释准备。如果“低头只看自己，不顾前车之鉴”，在处置结果发布之后，可能会被媒体和公众放在一起比较评判，进一步扩大舆情。

　　公共交通运输类舆情要注意的点看起来不少，但只要掌握其中的规律与策略，有条不紊的推进舆情应对工作，各方做好自己的处置环节，才能共同做好公共交通运输类的舆情处置。