疫情防控期农商行舆情工作建议

　　根据数据统计显示，近两年来农商银行在第一季度舆情压力普遍较大，而在此番疫情的影响下，未来将对农行银行的贷款质量等产生一定的影响。同时，在疫情期间，受社会关注度转移和维稳因素影响，农商银行相关经营数据的关注度将会降低，内外部“矛盾”可能得到暂时抑制或拖延，但疫情结束后，更需警惕舆情风险问题集中暴露。各地农商银行在做好疫情防控工作的同时，更要高度关注经营、管理、服务的各项细节，避免舆情事件发生。

　　一、做好客户沟通疏导。针对疫情期间各网点营业时间的调整、业务办理及服务措施的变化等，农商银行应及时对公众进行公告和说明，畅通服务电话;面对可能形成的网点人员聚集，应及时做好疏导和疫情防控，及时对网点及触摸设备做杀毒处理，引导客户前往自助或线上渠道办理业务。

　　二、避免借势营销。疫情当前，农商银行应把做好基础金融服务和疫情保障作为首要任务，适当减轻疫情期间的业务考核指标，处理好一季度开门红任务与疫情防控的关系，避免借此期间过度考核，避免借势(疫情)营销，借势竞争，由此引发客户和同行反感排斥，进而产生舆情风险。

　　三、做好员工情绪安抚。特殊时期，农商银行各项工作的开展，不仅需要考虑到客户的便利与安全，同时也需要体谅、照顾员工的情绪，尤其是大堂、柜面等需要与人接触的岗位，及时为网点配备防护及消杀装备，合理安排营业时间，积极和员工沟通，做好负责情绪的疏导工作。

　　四、加强舆情监测力度和范围。疫情期间，活跃网民数量较往常有所增加，员工情绪较为敏感，农商银行应加强对网络舆情的监测，及时了解网络投诉，警惕相关人员借机发布农商银行相关负面言论。

　　五、加大正面宣传力度。结合政策导向及防疫热点，多渠道、多平台加大对网点服务举措、涉及疫情防控相关领域的信贷支持、受困企业的金融服务、疫情防护知识等的方面宣传力度，增加网络正面内容积累。

　　农商银行在做好以上五方面的同时，也应多方面进行舆情风险自查，明确舆情应对流程与相关负责人，结合风险自查结果和风险预判，及时制定相关的舆情应对预案和措施。