企业舆情危机前中后期的应对措施

　　每个企业在经营的过程中，往往都会遇见各一些不可避免的舆情危机。当出现网络舆情时，如果处理不得当的话，那么可能会损失企业的品牌形象;而如果只要处理得当，它可以最大限度地减少损失并保护企业品牌形象。

　　所以，这也要求了企业在危机前期、中期、后期，需要学会制定预防和消除危机的措施。

　　当企业的舆情危机出现前，企业往往需要培养一些忠诚度用户，稳定住这一部分中流砥柱的忠实客户口碑;而对于一些普通用户来说，他们对舆情危机事件则主要呈观望态度，很容易被主流舆论引导。

　　在舆情危机中期，企业也需要根据自身的情况作出适当回应，在必要时候，采取新闻发布会，将舆情的事件能够公开出来，保证事件的客观性以及真实性，避免不实言论或谣言。

　　当舆情危机处理完后，企业需要总结教训，同时准备整改计划，对于企业内部通过各项措施，调整以前的方案，让最新的整改方案得以实施。

　　对于产品或管理流程问题的品牌危机，调整产品或流程;对于用户来说，通过广告，社交媒体互动等方式，加强用户联系，形成更强的品牌标识;对于员工而言，公司必须恢复员工对公司的信心，减轻因为舆情危机的传播的不实信息而对企业产生的影响。