舆情服务中如何进行“窗口指导”?

　　在金融界有一个名词“窗口指导”，是指监管机构向金融机构解释说明相关政策意图，提出指导性意见，或者根据监管信息向金融机构提示风险，是一种劝谕式监管手段。其实在舆情服务之中也有类似的“窗口指导”的策略与方法。

　　在舆情处置之中及时进行”窗口指导“能够有效地避免决策风险，归正失误决策，挽回受损形象。那么该如何正确进行“窗口指导”呢?

　　第一、在线预警，广泛监测与重点筛选相结合

　　对于舆情服务工作而言，其具有较强的目的性与指向性，在舆情处置中，需要从广度与深度入手，利用舆情系统不断进行更大范围与更深层次的收集、归纳与整理，确保舆情信息能够具有高真实性，从而进行定向呈报。

　　在具体到某项工作与事件当中，舆情“窗口指导”应该遵循广泛监测与重点筛选相结合的原则。多渠道、全方位地搜集原始材料，在舆情信息源上进行全面覆盖，然后舆情服务工作者需要对垃圾信息与多余信息进行去重处理，确保信息的精准高效。

　　第二、传播梳理，静态反映与动态变化相结合

　　在舆情处置中对各类信息进行传播梳理，是动态的全程服务。在进行“窗口指导”的过程中，舆论场上的舆情信息具有指向意义，分析师需要从其动态变化之中进行比对，找准舆情事件的要点，准确预测事件的走势，提前避免事件的风险。

　　在舆情事件的操作中，一方面要注重对舆情信息的整体分析，客观的反映事件的原面目，在筛选信息、研判、分析时，要实事求是，注意辨析舆论场中的“小众声音”，能够提供真实的情况;另一方面要注重信息的系统综合，对信息处理时要注意过程中所存在的动态情况，准确地反映舆情事件的基本情况。

　　第三、对策建议，舆情专报为主要形式

　　在“窗口指导”中，舆情专报是主要形式。舆情专报能够对所提出的对策进行理性专业的研判，通过对信息源、关键节点、传播路径、受众以及造成的影响等数据，进进行处理，从而把握舆情态势，预测舆情事件的走势。

　　舆情专报能够通过分析问题产生的深层次原因及其未来的发展趋势，对当前存在问题或发展趋势提出的合理化建议。对比一般分析，专报重在整理与研究，能够以时效性与导向性为基础，对舆情进行定性定量的分析，提出切实可行的对策与建议。

　　第四、现场处置，统筹线上线下

　　如果在处置的过程中出现舆情事件热度不消退甚至升级蔓延的趋势，“窗口指导”需要在关口前移，这样便可以减少信息传递的中间环节，舆情分析师能够及时掌握住信息的原本模样，避免信息过滤以及多重传达带来的误判。

　　“窗口指导”前置可以通过分析师到达现场，与当地智能部门面对面进行沟通，便于全面准确地掌握舆情动态，帮助领导做出及时有效的决策。同时，舆情师到达事件现场，还能够帮助整合服务资源，统筹线上、线上，对事件的妥善处理提供帮助。