应对突发舆情事件的基本要求!

　　伴随着互联网的发展，新媒体平台的崛起，一些网络信息在社交网站传播，从而演变成舆情事件。而在突发事件中，网络舆情能通过发达的移动客户端和网络社交媒体迅速形成，对社会产生巨大影响。那么，舆情工作者在面对突发事件时，该如何进行网络舆情的搜集、分析与研判呢?

　　一、准确及时

　　在突发事件发生时，相关部门因第一时间掌握舆情信息，通过相关软件、技术进行分析与研判。在突发事件之中，相关的责任方，因在最短时间内表明立场、明确事件基本事实，回应相关措施，并对公众关注的热点进行回应。同时，要做好基础工作，准确、全面地收集信息。互联网上存在许多歪曲的事实和不实的信息，这些信息掺杂在真实信息中，因此，在搜集整理信息时，要进行识别、分类与筛选，去伪存真，确保信息的真实可靠。

　　二、宏观把控

　　网络舆情分析是一个线性过程，有着独特的体系与规律，相关的舆论信息分布在事件发展的各个阶段。在分析过程中，必须能够从宏观视角把握全局，全面分析大量与事件相关的舆论信息，从而能够把握住舆情事件发展的趋势，提出能够解决问题、引导网络舆论的对策以及建议。

　　三、迅速应变

　　处置网络舆情的关键要素便是及时，无论是舆情的分析、研判还是处置，都需要迅速、及时。在新媒体时代，人人都是发声者，信息的传播速度极快，舆情的产生与发酵时间短，很多突发事件都是由网民上传到网络上引发的。因此，舆情处理过程中对快速反应与分析的要求越来越高，很多突发舆情事件，在较短的时间内会迅速发酵，这就要求舆情相关者能够迅速应变，积极有效地防止舆情进一步发展。

　　四、趋势预判

　　对舆情动态发展的预测与发展是网络舆情分析与研判的重要内容。舆情研判除了总结归纳当下的舆情现状外，更重要的是能够对突发事件的舆情走向作出科学的预测和判断，然后提出相关的建议。舆情事件的研判不仅仅是掌握以及了解舆情事件的“过去”与“现状”，更要及时分析舆论事件的发展趋势，合理分析出舆论事件的未来走势。在分析判断过程中，要尽可能恢复还原舆情循环的周期，掌握舆情事件的核心内容，揭示舆情事件的变化规律。预测网民的情绪发展走向，预测舆论事件的后续发展趋势，及时采取应对措施。