网络舆情监测下处理负面舆情的手段和途径

　　在大数据的新媒体时代，网民在很多新媒体平台可以对任何事件发表自己的看法，简单地说，我们把网民的各种言论和声音称为网络舆情，网络舆情分为正面舆情和负面舆情，负面舆情对企业的形象和发展起着重要的影响。因此，我们需要花大量的时间和心思去处理它，那么，如何在网络舆情监测下更好地处理负面舆情呢？首先，我们需要了解网络舆情的特征，然后对症下药：

　　一、网络舆情的特征

　　1.直观性：网民可以通过知乎、贴吧、豆瓣和网站等新媒体平台，直观地发表意见和观点。

　　2.随意多样化：虚拟的网络社会可以容纳网民各种各样的文化、思想和观念、正面舆论和负面舆论内容丰富多样。

　　3.隐蔽性：网络是一个虚拟的世界，网民可以匿名发表言论，并且网络市场缺少一定规则限制和管理机制。

　　4.突变性：事件会突然发生并迅速成为各大媒体和网民关注的焦点，在最短时间内被推上舆论的风口浪尖，使得网络舆论在短时间内达到最大的传播速度。

　　针对以上网络舆情的四个特征，可以总结出:由于发言者可以匿名发表言论，并且缺少网络规则和监督的限制，网络成为网民发泄情绪的空间。在现实生活中遭遇的不幸，对工作生活的不满，都会利用网络得以发泄。因此在网络上很容易出现庸俗、低级和消极的言论等负面舆情。对此，我们应该在网络舆情监测下从以下几个方面处理负面舆情。

　　二、在网络舆情监测下处理负面舆情的手段和途径。

　　1.网络舆情监测工具

　　把网络舆情监测工具的作用发挥到最大，进行实时监测，按照时间、内容、诉求等关键词数据信息进行组合的形式，设定为重点监测关键词，系统会将众多内容自动分类，再进行分析，对实时热点事件、网站和论坛等进行监测、预警等。

　　2.进行网络舆情引导

　　对负面舆情进行正面引导，在正面引导的同时，要注意不能单方面的简单粗暴的删掉负面舆论的帖子，这样只会激起网民更大的负面情绪，要使用合理手段，动之以情，晓之以理，在情感上感化网民，让他们从情感上产品共鸣，从而达到引导的目的。

　　3.加强监测力度，完善相关机制

　　要加强监测力度，提高对事件的敏感度，能在第一时间监测预警到事件发酵的方向，及时发现事件负面舆情的苗头，完善相关的监测机制，提高监测力度。

　　4.各部门分工明确，协同作战

　　各部门做好自己本职工作的同时，和其他部门合作，为营造文明健康的正面网络舆论氛围共同努力。

　　三、最后，我们如何回应负面评论呢？这里有一些可以借鉴的小技巧：

　　（1）在确认评论的真实性之前要进行调查，再进行具体的解决措施。

　　（2）向大众诚恳道歉，让他们感受到我们的态度。

　　（3）认真对待他们的负面评论，对网民反映的真实存在的事实情况，在第一时间对此事件做出快速回应，并及时解决。

　　（4）像大众承诺一定会解决此问题，赢得他们的信任

　　综合以上这些方面来看，在网络舆情监测下处理负面舆情是一项漫长的工作，也是营造健康网络环境的重要内容，我们要时刻保持高度的敏感度，利用网络舆情监测的专业知识手段和途径把形成负面舆情的不稳定因素扼杀在摇篮里。