医美机构如何做好舆情服务，应对舆情危机？

　　《孙子兵法》云“知彼知己、百战不殆”，最高境界是“不战而屈人之兵”。这两个计策在市场竞争中依然有效。医美机构的舆情服务除了遵循医疗本质，也要符合市场营销和信息战的规律。舆情服务涉及的面非常广，凡是涉及医美行业的社会事件，无论是业内还是业外，只要是对行业和机构自身发生影响的事件，都在舆情服务的范围之内，也无论这件事是从机构的内部引发，还是竞争对手或无关的人引发，都不例外。

　　舆论危机传播的途径和方式主要包括网络传播、媒体传播、短信传播和人与人之间的言语交流，并且每种通信路线和方法都不是孤立的，呈现的是一个交互式的多渠道传播格局。 而医美行业的舆情危机一般分为四大类：

　　1、医美机构广告宣传或市场营销，涉嫌夸大宣传、效果承诺、以偏概全、以个案效果代言整形美容效果、侵犯明星名人肖像权等的违反广告法的行为。

　　2、医美医机构发生涉嫌违反医疗原则、医疗规范、法规政策、甚至是违法犯罪的行为。

　　3、医美机构发生医疗纠纷、医疗事故，甚至是危害了客患生命健康的恶性事件。

　　4、遭遇竞争对手或纠纷方的恶意攻击。

　　积极地关注舆情和被动地受舆情趋动，效果可能截然不同，主动采取行为的经营医院在任何突发事件来临的时候，不会慌里慌张，能够从容应付；对那些转瞬即逝的机会，也能不失时机地抓住，并加以充分利用。医美舆情服务中，预防与准备的工作必不可少。

　　公共关系危机指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。医美舆情服务中，对企业在经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机，进行危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复等行为，而最重要的是舆情信息的管理体现出安全、诚信和规范，对互联网信息监测、舆情态势分析、舆论环境研究、网络危机处置、互联网信息监测、分析和咨询服务体系的整体构建与实施。从而在舆情服务中，引导舆情正面发展，宣传推广正向有利的信息，保障品牌价值和市场营销的良性发展。