地方政府应对网络舆情的三大策略

　　负面舆情会影响政府的整体形象、损害政府的公信力，而政府机构、机关工作人员在一定程度上直接代表一个地方的整体形象。当个别机构或工作人员因为某种过错引起舆论广泛关注时，客观上会对该地区的整体形象造成伤害。那么在网络舆情的应对之中，政府应该如何建设形象，应对舆情危机，从而加强公众对政府机构的信任呢？

　　一、品牌形象整合传播策略。随着市场经济体制改革不断深入，公共事务话语权的重心已由政府制定转移到公众有机参与，政府行政观念也应该随之发生转变。所以，在地方政府建设上，可以引入企业组织管理中的品牌形象整合传播策略，将政府的理念、行为、形象三方面有机整合，形成统一的品牌形象识别。在理念识别上，使政府的价值目标与公众期望一致；在行为识别上，使政府整体组织形象与政府公务员个体形象一致；在形象识别上，使政府内在素质与外部形象一致。当舆情危机出现时，地方政府可通过IMC树立起权威感、信任度和美誉度，有效地引导公众舆论导向，掌握主动权。

　　二、整合分散的受众需求。以受众需求为中心，对分散的信息加以整合，研究满足受众的最佳实施方法。在互联网技术应用高度普及的情况下，可以通过设立“政务微博”，作为地方政府信息的统一出口，一方面保证了服务理念的统一性和组织形象输出的一致性，另一方面可提高官民互动的深入性和舆论引导的有效性。这种“一对一”的互动平台可以使得信息渠道通畅，减少政府工作的偏差和阻力，有效地让人民群众感受到自己是公共事务的参与者，还可将自身的优势和地区特色向域外公众做集中化展示，通过人际传播的辐射性，提升当地政府品牌的知名度和影响力

　　三、全媒体形象传播。“全媒体”是现代传播的重要特征，其关键在于运用所有媒体手段和平台来构建大的传播体系，而“全媒体传播”模式，则是在各种平台上运用各种载体进行多落点、多形态的传播，启动强大的信息搜索及整合能力，打破各种媒体的间隔。后将系列公益活动、便民政策、部门工作实况，不间断通过纸质媒体、传统媒体、网络媒体等媒体同时发布动态信息，公众可以随意选择任一种媒体，更及时地、多角度地获知一致、全面的政府信息，既可避免由于传播不到位导致对原信息的扭曲和误导，还可以增强品牌形象建设的一致性和完整性。

　　政府机构采取以上措施，对品牌形象进行整合传播，整合分散受众需求，能够增强公众对于机构行为的好感度，利于政府政策措施的落实和推进。