从视角篇写好舆情分析报告

　　对于一件舆情事件而言，因立场、价值观以及专业经验的不同，个人得出的观点与判断有可能截然相反。那么对于舆情报告而言，如何客观公正的呈现舆情全貌，合法合情地提出处置意见，是一名舆情分析师的基本功。今天就从站稳立场、提高站位，从视角出发，如何写好舆情分析报告。

　　首先，从舆情视角出发。舆情报告产品大体分3类。比如信息类的快报，比如事关客户运营安全的负面敏感信息，只需要把相关内容转发客户，并做简单提示即可。比如事件类的专报，某一突发事件可能引爆对客户不利的局面，或已经引起工作上被动的苗头或局面，这时客户需要全面分析，并提供处置建议。还有一种是规律类的研报，这类报告相对于前两类要复杂一些，也更加考验分析师的功底。一般是对某个较大事件的复盘，或是对一段时间内工作对象舆情特点规律的研究，类似于工作总结分析。

　　舆情报告分析师要切实了解、熟练以上报告的三种类型，在面对不同领域、众多专业、需求各异的客户，分析师需要很坚定，只从舆情的角度，为客户提供一个观察事件的视角。

　　其次，从客户视角出发。舆情报告服务应实行项目负责人制，项目固定专门的分析师。对分析师来讲，专注研究某一两个领域，有利于提高报告质量，节省学习成本。

　　对客户来讲，和分析师打过一两次交道，后期对接就会顺畅，节省沟通成本。对公司来讲，分析师创造的价值一目了然，成本好控制；而且项目服务的好不好，该发奖章还是该打板子，都能找到具体的责任人，节省管理成本。

　　作为项目负责人，应该牢固树立全心全意为客户服务的思维。分析师要提前做好功课，把客户工作职责搞清楚，把客户关注领域搞清楚。去到客户的官网上，了解都有哪些部门，分别是什么职责，主要的工作动态。

　　延伸一些，看看他的上级单位有什么要求，兄弟单位有什么做法，要基本弄明白。接到任务时，要问一问客户所掌握的事件背景资料，需要分析和呈现的重点。即使客户什么也讲不出来，这一点，对分析师的研判，也是很重要的一个价值点。

　　最后，从顾问视角出发。舆情分析报告是非标准化产品。做舆情分析，有必须呈现的关键要素；起草报告，也有固定的套路。需要分析和呈现的重点，全在于一线分析师对事件、对客户的理解和驾驭。

　　对于舆情报告分析师而言需要凭借自身专业水平，因时、因事、因势而异，敏锐发现舆情事件疑点，从以上三个视角出发，多思、多提炼、多总结，从而真正写好舆情分析报告。