百擎大数据
百擎大数据
在多媒体形式集成互动的全媒体时代，人们表达意见、反映诉求的渠道颇丰，传统的媒体管理体制已渐失效，银行所擅长的正面报道效果式微，尤其是银行存在一定过错的情形下，舆情应对的工作存在着诸多短板，一件小事就有可能将银行推上舆论的风口浪尖，从而造成舆情发酵，形成声誉损失。那么对于银行而言，在全媒体时代，该如何进行舆情应对，从而准确把握“时度效”原则，苦练新闻舆论和舆情应对的本领呢?
1、强化责任，提高认识。按照属地管理要求，做好舆情应对工作，在最小范围内及时平息舆情，避免舆情“逐层扩大、逐级上移”。应当明确舆情应对处置责任，舆情事件涉及的单位，是舆情应对工作责任主体;单位主要负责人，是舆情应对工作的第一责任人，应当亲自抓、亲自管、亲自督，在关键问题、复杂问题、难点问题上，尤其需要“一把手”敢于拍板、敢于负责，从稳定的高度认识舆情应对工作，扎实做好宣传引导和应急处置。
2、明确职责，紧密配合。应当认识到，舆情应对不仅仅是宣传部门的职责，在本质上也是业务部门的职责。舆情应对的关键是说清情况、表明态度、解决问题，这些事情只有业务部门能够把得准、说得清。在舆情应对中，宣传部门主要是提出舆情应对的方式方法建议、拿出方案并做好与媒体的沟通，业务部门应当在接受采访、提供口径、撰写文章等方面做好配合，把握好说什么、说到什么程度等问题，这样的舆情应对才能更加有效。
3、完善机制，快速反应。应当建立预警研判和快速反应机制，对行业舆情进行搜集，及时分析研判，掌握舆情动态，做到早发现、早预防、早报告、早处置，并采取多种形式做好后续处置，将各种不良影响降至最低。建立协同联动机制，加强与政府宣传部门的沟通联系，与各级各类媒体建立良好互动关系，善于借助媒体倾听民声、释疑解惑。建立健全责任追究机制，对舆情应对处置不力造成重大影响和损失的，应追究相关部门和人员责任。
4、掌握方法，有效应对。积极稳妥地做好舆情应对，关键是“早讲事实、重讲态度、慎讲原因”。早讲事实，即第一时间发布已认定的权威信息，满足媒体和公众的信息需求;重讲态度，即及时表态，该表明的立即表明，该道歉的诚恳道歉，该认错的及时认错，该批评的严肃批评;慎讲原因，即坚持实事求是，对事件审慎定性，不发布主观式的推断和猜测，防止不当发布被媒体恶意炒作。
5、解决问题，完善提升。舆情是现实的意见构成和矛盾构成，是问题的呈现和情绪的爆发，其根源不是负面报道，而是客观存在的问题本身。舆论引导得好与坏，从根本上说，取决于工作是否到位。舆情应对不会随报道的沉寂而万事大吉、一劳永逸，其核心是问题的解决。媒体对热点事件、敏感问题的反映和关注，或许会造成一时难堪和被动，但对于查找不足、发现需求、改进工作，具有积极作用。
