舆情应对中，从四个层面引导公众理论发声

　　近年来，随着互联网的发展，网民的力量正逐渐对舆论影响决策、改善社会治理方式的空间进行扩展。政府职能部门对网络舆情线上应对与情绪安抚，渐渐成为引导舆论、改善舆论环境、有效进行社会管理的重要内容。那么在舆情应对之中，应如何引导民众正确发声，引导各方理性表达意见呢?

　　一、从理念层面出发，与社会公正同频

　　网络舆情的产生，既因转型社会中的结构性矛盾引发，也因网络自身的特点导致。在社会转型期的中国，在各种社会资源有限的前提下，多元化的利益群体会不可避免地产生矛盾和冲突。地方政府通过公共政策维护和创造公共价值，维护社会基本的公平正义，消解社会矛盾，这是加强和改善社会管理的重要方法和途径。在新的形势下，地方政府在维护社会稳定的同时，更要不断适应民主、开放、互动的网络生活，积极擎起社会公正这面大旗，在具体的舆情事件中实事求是、勇于担当、力行立改。

　　二、从应对层面出发，与舆论节奏合拍

　　网络舆情是社会心态的真实反映，着力解决社会矛盾是消解舆情的关键。当公共事件出现后，有的政府部门习惯在封闭的环境下协调解决问题，对外封锁事件的信息。网络时代，在处置舆情的过程中不仅要面对问题本身，还必须面对社会大众的质疑，封闭、僵硬的内部处置方式将会产生连带效应，导致舆论关注重点从对事件真相的追究，转移到更大范围的质疑和批评。政府部门应踩准舆论场节奏，在具体的舆情事件中不偏不倚、依法依规处置，避免产生群体性对立情绪。

　　三、从引导层面出发，与网民情感共鸣

　　近些年来，一些民众在具体的事件中利益受损，往往会产生一些怨气。如果应对方式趋于程式化，有可能导致他们“自寻出路”。因此，政府部门在引导舆论时，必须考虑公众的关注点和情感点，正确处理点与面的关系、质与量的关系、快与慢的关系，引导理性、有序、合法地表达自己的诉求。这样不仅能大大降低引导舆论的成本，更能培育网络自我净化的修复力量，避免“豆腐盘成肉价钱”。

　　四、从管控层面出发，与网络治理同向

　　自媒体环境中，多元诉求促使各方声音迅速崛起，一些活跃网民的力量日渐强大，他们的言论具有一定的号召性和感召力，尤其是在公共话题交叠地带，网上的浮躁与喧嚣蔓延至网下，加剧不良情绪的蔓延。一旦社会共识消解，有些人心理的原有倾向和选择过程将会发生改变，产生新的有序结构将更为困难。与网络治理同向，就是根据网络自身特点，集中力量做深入细致、定性定量的分析，摆脱一事一议的困扰，从诸多舆情事件中找到共性和特点，实现对同类舆情事件的“靶向解决”。

　　要想从根本上消除舆论场杂音，需要政府各个部门之间实现信息互通、协调有力、处理高效，唯有如此，网络舆情应对才能得到及时、高效、合理的解决。