新媒体环境下如何正确应对舆情、引导舆论?

　　媒体的出现改变了传统的媒介生态，使得舆论的形成和发展机制产生改变，我国舆论引导因这种改变正面临着一些困境，如何通过多种途径正确引导舆论方向是当下官方机构所要面临的重要课题。

　　(一)健全和落实有关网络舆论的相关法制规范

　　舆论引导应纳入法制约束的框架。建立完善信息发布制度，强化信息核查与把关，剔除极具煽动性、情绪化、真假难辨的低质量信息及言论;政府及相关部门依法治网、积极引导、执法必严，对不负责任、带来严重不良影响的煽动性言论的制造者严惩不怠;同时，建立健全网络舆论工作机制，完善追责机制，为舆论引导提供洁净的舆论空间及良好的制度保证。

　　(二)纵向提升网络舆论素养：从公众到政府

　　(1)培养公众理性，提升媒介舆论素养

　　媒介素养影响人们对信息的认知、判断、评价及使用能力。面对新媒体海量复杂的信息及舆论，媒介素养的缺位使受众对信息的选择及判断更加困难，新媒体中群体化的交往方式，消解使用者的质疑及批判能力，做出非理性的分析和反应，从而影响舆论场的良好氛围。因此，传播者和社会教育机构要肩负起提升公众媒介素养的职责，提升受众的理性及正确分析媒介信息、提出批判意见和对负面信息的免疫能力，对于技术赋权带来的公民记者，同样应该提升其专业技能。

　　(2)提升公权力机构的网络及舆情素养能力

　　舆情迫切需要政府机构、媒介及组织以权威的表态、解释及承诺的形式进行舆论引导，以消解舆情持续发酵可能带来的破坏力。应对舆情时，这些公权力机构应及时、高频率、多渠道、有针对性地进行回应，并且在语言风格等表述策略方面注意技巧，切忌逃避或对抗式回应，对舆论进行积极的引导。

　　(三)主流媒体扩大舆论阵地，提高权威性和公信力

　　主流媒体应主动向新媒体领域扩大阵地，和新媒体合作，或者建立自身的新媒体平台。同时，坚持党性原则，坚持马克思主义新闻观，坚持正确的舆论导向，积极弘扬社会正能量，提高自身权威性和公信力。

　　新媒体环境下，舆论环境的复杂态势使得舆论引导充满挑战，但媒体及政府部门仍可借助制度的保障使舆论引导得以常态化、规范化，提升公众、各机构组织及政府的媒介素养，以理性、适当的手段应对舆情、引导舆论，这种挑战是可以有效应对和避免的。