面对突发网络舆情，旅游景区该如何应对?

　　近年来，随着人们生活水平的不断提高，国内旅游热不断高涨，特别是每逢节假日，各大景区人满为患。在此背景下，各种旅游负面网络舆情频频爆出，引发一场场旅游舆情危机。

　　旅游业因其行业性质一直以来都是网络舆论关注的焦点之一，由于涉及人员面大、人员数量多且过分集中，因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面积快速传播发酵，形成网络舆情热点，甚至成为引人注目的公共事件，而旅游企业稍不注意也极易被推到舆情风口浪尖。

　　因此，旅游部门需要快速准确监测网上各类旅游负面舆情，全面了解社会公众关切的旅游相关问题，从而及时采集准确的应对措施，以预防、减少突发旅游舆情造成的负面影响成为旅游企业一项重要工作之一。

　　面对日益恶劣的旅游舆情环境，旅游企业舆情监测需求主要表现在及时发现网上传播的涉及旅游的各种负面信息，旅游相关的媒体报道，旅游政策的宣传信息，公众对旅游状况的看法和评论，旅游行业工作人员个人言行报道等内容。

　　旅游舆情监测方向具体来说主要表现在以下几类：

　　一是旅游资源发展类，即对景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护的质疑与争论。这类问题往往是景区发展角度进行深层次讨论的。

　　二是旅游市场调节类，景区各项措施的实行对游客数量、景区所在地政府、商户和居民的收入是如何产生影响的，备受网络舆论关注。

　　三是服务类，景区服务是否合理规范有特色，景区设施是否安全有保障，导游态度是否违背游客意愿等易引发舆论较高关注，尤其是负面舆情造成的影响更大。

　　二：旅游景区舆情监测解决方案

　　1、及时发现旅游相关重要舆情

　　2、准确预警旅游舆情，早发现相关苗头

　　3、实时跟踪旅游舆情事件发展

　　4、深入分析旅游舆情事件

　　5、快速引导旅游舆论发展方向

　　在各大网络媒体，包括微博等新媒体平台快速传播信息，弘扬主旋律，传播正能量，引领社会正气，将舆论监督和正面宣传相结合。短时间内在各大平台以官方声明的方式发布正确观点，引导舆论走向，向人民群众澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。

　　6、深度总结旅游舆情事件

　　整合与之相关的旅游舆情带来更深层次的理性思考，致力于旅游舆情事件的追踪、分析与应对，提出舆情应对建议以及做好数据分析