百擎大数据
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在移动终端快速发展的新媒体时代，网络信息引发的网络舆情事件，快速席卷网络。相关涉事方如果不能及时、恰当地做出回应，将对其形象造成损害。近日，有顾客入住河南郑州一家7天连锁酒店，准备休息时，发现床单上有他人头发，还有疑似呕吐物，顾客质疑该酒店并未更换床单。清洁人员称头发是清洗时没注意粘上的，床单被罩上有污渍，可能是运输中碰到的。
这一视频，在网上传播引发舆论广泛关注，7天酒店再次因“卫生门”登上各社交网站热搜。这一事件发生后，也使得近年来负面不断的经济型连锁酒店再次受到诟病，也提醒有关方面，应对这类酒店的管理问题加以关注。
近年来，随着旅游业的兴起，酒店行业也随之兴旺，经济型连锁酒店的数量激增。然而，因一部分经济型酒店管理不规范、服务水平不高，尤其是缺乏舆情风险意识，面对各类突发事件，应对不及时、决策失当，导致事态扩大、舆情失控，对自身形象造成严重损害。如，2019年8月20日发生在郑州的汇好连锁酒店，陌生男子开门使用房卡开门事件，让该酒店迅速成为各界关注的焦点。因其酒店管理人员，在面对记者时，称当时防盗链在上面挂着，反正什么也没有发生，表现出无所谓的态度，助燃了网民反感与舆论高涨，汇好连锁酒店成为舆论抨击的对象。
经济型酒店相关危机事件发生多起，但在相关事件发生的过程中，很少有负责人积极参与到危机事件的处理当中，导致一些问题与矛盾通过网络的传播带来一系列的连锁反应。在互联网时代，负面口碑对于酒店的影响是非常明显的，大多数消费者在选择酒店时，多数会参考网络评论，很多时候，一个小小的负面可能就会导致酒店入住率受到严重影响。
就酒店行业而言，是一个注重口碑的行业。对于经济型连碎酒店而言，需要提升媒介素养防控舆情风险，强化品牌形象，提升行业口碑。
第一，经济型连锁酒店，需要树立内部风险管理意识。从频发的舆情事件来看，一部风酒店日常运营与管理，从上至下风险管理意识薄弱。此次7天连锁酒店、汇好酒店事件，都暴露了酒店管理者对日常卫生、安全等风险的疏忽，以及一些员工缺乏应对突发事件的能力。酒店管理者应重视对内部的改善与规避，建立完善的酒店风险管理体制，预防舆情隐患。
第二，经济型连锁酒店应积极承担责任，重视舆论。突发的酒店热点事件特别是负面舆情，必然会引起公众的关注。本次7天连锁酒店便是因为事后酒店的管理者处置不当，让本次事件成为引爆舆情的导火索，导致公众对其品牌好感度的再度下滑。
第三，经济型连锁酒店应把握舆情规律适时引导舆论。酒店行业作为面向市场，依靠口碑支撑的行业，需要实时进行舆情监测，及时跟进网络信息，积极参与到舆论危机的解决之中。要重视网民意见，处理突发事件时，不回避问题、不逃避责任，切实将风险管控落到实处，将舆论朝着酒店有利方面发展。
