突发公共事件的网络舆情该如何正确防范与应对?

　　目前，中国正处于高速发展的时期，随着互联网技术的发展与应用，各类突发的公共事件随着社会的发展呈现多发、高发的状态。尤其是随着互联网的普及与应用，打破了既有的时空边界，任何一次突发的公共事件经由互联网放大以及传播，都有可能引发网络舆情危机，对社会的正常秩序产生不良影响。因此，如何正确有效地防范、应对突发的公共事件网络舆情，是如今当下研究的一大课题。

　　在公共事件之中，一些相关部门对公共舆情事件进行隐瞒，甚至一些涉事主体进行删帖，从而来压制舆情。可想而知，这种做法不仅不能够缓解舆情，还会激起公众的愤怒情绪，引发舆论危机。在舆情应对中，舆情服务者以及相关主体需要把握好事件与舆情之间的关系，明确事件处置是舆情的应对之道，舆情处置是舆情的应对之术。因此，在应对突发的公共事件的网络舆情，要以处置事件为根本遵循，明确责任主体，确定应承担责任的部门，妥善解决事件引发的问题，才会避免出现关键时刻缺位、失声的情况，才能提升舆情应对的效率，对舆情进行有效地引导。

　　随着现如今传播技术的更新与新媒介的出现，信息传播的速度越来越快速，对舆情回应的速度提出了更高的要求。从传统的“黄金24小时”到“黄金2小时”甚至到“黄金1小时”，要求第一时间回应舆情的时间越来越短。在舆情事件发生之后，需要官方第一时间把事实公布于众，同时需要注意的是在公布事实时，不能忽视信息的准确性;以及谨慎报道事件的原因，如果胡乱揣测事件的原因，一旦真相大白于天下，不仅会使媒体失去公信力，还会误导舆论，影响对突发公共事件的有效处置。

　　舆情的应对是确保真相在谣言之前，让公众得知，消除或抑制谣言，则需要多管齐下，综合治理。从官方角度来看，便需要及时获取真相，广泛传播真相。突发的公共事件发生之后，事件的原因与现场情况最受公众所关注，因此，官方要保证真相传播在谣言之前，完善相应的应急体系，从制度上保证获取真相的时效性。与此同时，真相的传播速度也至关重要，信息发布和回应的速度就是舆论引导力，“快”是对传播真相的第一要求。但只有“快”还不够，还要在确定的时间内多次、重复更新发布事件的进展。

　　从受众的角度而言，突发的公共事件的舆情应对，辟谣便是要提升公众的谣言辨识能力。谣言止于智者，谣言的传播在很大程度上是因为公众对于谣言缺乏一定的辨识能力。要培养公众对于谣言的便是能力，便需要培养公众多学习、爱思考的素养知识能力。