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从巍山改名事件,看舆情服务重要性

2019-10-23 17:13:42

  在互联网时代,舆情应对的速度与态度及其信息的准确性都十分重要。无论是企业或是政府单位,在发现舆情事件时,应及时处理与回应,同时在制定相关的决策前,还应充分考虑社情民意、遵守相关程序以及全面评估风险。

舆情服务重要新

  近日,云南省级文物保护单位云南大理巍山古城拱辰楼“拱辰门”牌匾被改为“巍山”,在网上引发激烈争议。舆论发生之后,巍山文旅局@名城巍山发布声明,称改名经过县政府同意,并且“拱辰门”字样非文物本体,更名巍山有助巍山经济社会发展,但这类说法并未获得网友的认同。在事件发生之后的6天内,大理文旅局称并未收到改名报批,已责令其改正。在大理文旅局发布声明同日,巍山文旅局再度回应,承认工作不够细致,未能全面考虑,即日起恢复“拱辰门”字样原貌。

  在本次舆情事件发生之后,巍山文旅局及时作出回应,但“拱辰门”非文物本体,改名有助于巍山经济社会发展等说法,并不能被舆论所接受。其回应也被网民指责牵强,回应草率、敷衍。在大理文旅局发声之后,巍山文旅局进行二次回应,反思工作失当之初,并恢复“拱辰门”字样原貌,认错态度诚恳,并给出承诺,平复舆论。

云南拱辰门

  改名事件的发生,其舆情发生关键原因在于官方在制定决策钱存在信息不透明、意见征求不到位等问题。官方在制定与当地群众情感联系紧密、具有特定历史记忆的项目决策时,地方部门需扩大意见征求范围,严格按照程序执行,前期做好舆情风险评估工作,从根源上防范此类舆情风险。

  在互联网时代,官方亦或是企业,在制定相关决策前,应充分考虑到社情民意;在舆情事件发生之时,秉持端正的态度,应及时、快速地做出回应,平复社会舆论。

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