从巍山改名事件，看舆情服务重要性

　　在互联网时代，舆情应对的速度与态度及其信息的准确性都十分重要。无论是企业或是政府单位，在发现舆情事件时，应及时处理与回应，同时在制定相关的决策前，还应充分考虑社情民意、遵守相关程序以及全面评估风险。

　　近日，云南省级文物保护单位云南大理巍山古城拱辰楼“拱辰门”牌匾被改为“巍山”，在网上引发激烈争议。舆论发生之后，巍山文旅局@名城巍山发布声明，称改名经过县政府同意，并且“拱辰门”字样非文物本体，更名巍山有助巍山经济社会发展，但这类说法并未获得网友的认同。在事件发生之后的6天内，大理文旅局称并未收到改名报批，已责令其改正。在大理文旅局发布声明同日，巍山文旅局再度回应，承认工作不够细致，未能全面考虑，即日起恢复“拱辰门”字样原貌。

　　在本次舆情事件发生之后，巍山文旅局及时作出回应，但“拱辰门”非文物本体，改名有助于巍山经济社会发展等说法，并不能被舆论所接受。其回应也被网民指责牵强，回应草率、敷衍。在大理文旅局发声之后，巍山文旅局进行二次回应，反思工作失当之初，并恢复“拱辰门”字样原貌，认错态度诚恳，并给出承诺，平复舆论。

　　改名事件的发生，其舆情发生关键原因在于官方在制定决策钱存在信息不透明、意见征求不到位等问题。官方在制定与当地群众情感联系紧密、具有特定历史记忆的项目决策时，地方部门需扩大意见征求范围，严格按照程序执行，前期做好舆情风险评估工作，从根源上防范此类舆情风险。

　　在互联网时代，官方亦或是企业，在制定相关决策前，应充分考虑到社情民意;在舆情事件发生之时，秉持端正的态度，应及时、快速地做出回应，平复社会舆论。