应对网络舆情的四种错误方法

　　在互联网迅速发展的时代，网络上会产生很多的舆情信息，如何很好地把负面舆情转为正面的舆情信息，这样的例子我们见得极少。这一切都是因为目前的舆情应对工作还存在很多问题，比如很多企业不敢直面这些舆情，选择逃避，错过了舆情应对的最佳时机，从而让舆情进一步发酵恶化，都最后无法收拾，造成不可挽回的损失。通常情况下，舆情应对方式会出现以下四种错误。

　　1.应对方法单一，“怕回应”

　　舆情应对方法过于简单，习惯采取“捂、盖、托”的消极方式，这样不仅不会解决问题，而且一定程度上加剧了公众的猜疑心理。有的存有担心、顾虑心理，一味回避敷衍，躲避或者拒绝采访，致使媒体也无法求证相关信息，最终会导致媒体报道内容过于片面·。

　　2.缺乏引导，“慢回应”

　　很多企业缺乏敏锐分析预警和快速应急响应能力，对舆情的影响力缺乏足够重视，认为区区几个帖子不会产生什么影响，舆情应对反应迟缓，没有及时引导，表明态度，最终丧失主动权，错过舆情应对的最佳时机，导致舆情进一步发酵。

　　3.言论不当，“错回应”

　　对舆情事态分析评估不足，不能准确把握受众心理，对外发布的信息虚而不实、言而不当，引发受众的议论和指责。有的态度偏激，一味指责媒体，导致舆情“叠加升级”。有的甚至不正当公关、爆出“雷人雷语”，诱发次生舆情“灾害”，与应对舆情的初衷背道而驰。

　　4.口径不一，“乱回应”

　　对于一个舆情事件而言，可能会牵扯多条业务线，应对处置涉及到多个职能部室，但因缺乏较为完善的协作配合机制，容易出现“独角戏”“各说各话”等现象，甚至出现观点不一的情况，这时候就很容易被媒体抓住炒作的“素材”，进一步放大负面舆情，影响也因此扩大。

　　因此，很多专业人士认为建立健全“双线联动”机制很有必要，对于可能发生的舆情事件提前评估，预判舆情风险，做好准备，及时发现，及时应对，降低舆情给企业带来的风险。