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如何避免舆情服务行业出现“内卷化”现象?

2021-01-22 10:00:00

  第一次听到“内卷化”这个词的时候,我不理解有何意义,经过查阅资料了解到:“内卷化”是指一种社会或文化模式在某一发展阶段达到一种确定的形式后,便停滞不前或无法转化为另一种高级模式的现象。在此基础上,我们把舆情服务要警惕的“内卷”倾向概括为,经过一段时期的发展,舆情服务在服务理念、产品形态、运行程序、方法技术等基础领域形成了定式思维,发展停滞不前,为适应社会治理新格局,迎接行业新挑战,舆情服务要与时俱进、坚持创新,打破思维定式,创新产品形态,防止舆情服务长陷“内卷化”。那么,具体该如何做呢?

  通过翻阅资料发现部分关于解决舆情服务“内卷化”的文章,里面提到的解决方法在此给大家做一个梳理。

  首先要增效培优:跳出产品同质化怪圈。一是在学习别人的同时注重技术创新、优化自己的特点,取人之长,补己之短,与时代发展紧密结合,提高自己的核心竞争力;二是舆情服务从产出质量转向过程质量,从过程中单向程序化的传递质量转向双向、互动、个性化的交互质量;三是在舆情服务建设重点上,发挥助力基层社会治理的衔接纽带和服务保障作用,整合各服务单位(客户)信息平台、沟通渠道以及新媒体矩阵等传播链,协助构建联动指挥体制与区域联动机制,打造舆情服务生态圈;四是借助品牌优势将同质化推升为标准化,通过严谨的生产流程、强制的技术标准、全面的质量管理、建立健全的工作制度、完善的会商指南、成熟的服务路径等引领行业风气,实现对舆情服务的定义和诠释,收获话语权收益和品牌附加值。

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  其次要对标找差:摆脱竞争白热化困境。一是客户属性高度雷同。客户是企业关系营销发展的产物,具有外部环境要素和内部组织要素的双重模糊属性,但舆情客户主要为各级党政机关及规模以上企事业单位,就某个区域而言,属于“你有我无、你多我少”的存量博弈;二是服务定位高度相似。由于舆情服务具有助力基层社会治理的行业属性,再考虑到舆情服务机构趋利避害的考虑,往往就形成了产品定位、产品结构、产品体验、产品功能以及产品价格的趋同。

  再者要规范赋能:整治职业江湖化乱象。一是舆情行业草创,媒体、高校、技术公司等群雄并起,各自依托平台优势经略市场,这种竞争态势契合“打码头”江湖文化;二是由于职业特殊性,部分舆情分析师辅助治理、襄助决策,在实际工作中游走在权力的边界,在灰色地带难免迷失自我,混淆公权和私利的界限;三是舆情服务与供职平台高度相关,平台的行政级别和职场圈层,客观上与江湖段位、等级、门派相似,出现论资排辈、拉帮结派等变异不足为奇。

  最后要强基固本:突破行业痛点。一是明确舆情服务的定位,可考虑以更包容的态度将其纳入科创范围,用科技赋能企业机构,由纯粹的“模式创新”转变为“科技内生”的可持续创新;二是推进行业规范、准入、晋升及转任制度,打通人才成长通道,逐步形成系统的、成熟的遴选机制,在制度安排上向新生力量倾斜,实现人才资源良性流动;三是提高舆情从业人员分层结构质量,结合实际应用需求,大力培养从业人员科学全面的舆情素养,从根本上提升舆情服务的效果和质量。

  舆情行业“内卷化”,可以说是舆情服务行业发展到一定阶段遇到的瓶颈问题,而突破这个瓶颈,并不是一件简单的事,是一个循序渐进的问题。把握正确方向,防止舆情服务出现“内卷化”,需要各行各业共同努力。

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