百擎大数据
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第一次听到“内卷化”这个词的时候，我不理解有何意义，经过查阅资料了解到：“内卷化”是指一种社会或文化模式在某一发展阶段达到一种确定的形式后，便停滞不前或无法转化为另一种高级模式的现象。在此基础上，我们把舆情服务要警惕的“内卷”倾向概括为，经过一段时期的发展，舆情服务在服务理念、产品形态、运行程序、方法技术等基础领域形成了定式思维，发展停滞不前，为适应社会治理新格局，迎接行业新挑战，舆情服务要与时俱进、坚持创新，打破思维定式，创新产品形态，防止舆情服务长陷“内卷化”。那么，具体该如何做呢?
通过翻阅资料发现部分关于解决舆情服务“内卷化”的文章，里面提到的解决方法在此给大家做一个梳理。
首先要增效培优：跳出产品同质化怪圈。一是在学习别人的同时注重技术创新、优化自己的特点，取人之长，补己之短，与时代发展紧密结合，提高自己的核心竞争力；二是舆情服务从产出质量转向过程质量，从过程中单向程序化的传递质量转向双向、互动、个性化的交互质量；三是在舆情服务建设重点上，发挥助力基层社会治理的衔接纽带和服务保障作用，整合各服务单位（客户）信息平台、沟通渠道以及新媒体矩阵等传播链，协助构建联动指挥体制与区域联动机制，打造舆情服务生态圈；四是借助品牌优势将同质化推升为标准化，通过严谨的生产流程、强制的技术标准、全面的质量管理、建立健全的工作制度、完善的会商指南、成熟的服务路径等引领行业风气，实现对舆情服务的定义和诠释，收获话语权收益和品牌附加值。
其次要对标找差：摆脱竞争白热化困境。一是客户属性高度雷同。客户是企业关系营销发展的产物，具有外部环境要素和内部组织要素的双重模糊属性，但舆情客户主要为各级党政机关及规模以上企事业单位，就某个区域而言，属于“你有我无、你多我少”的存量博弈；二是服务定位高度相似。由于舆情服务具有助力基层社会治理的行业属性，再考虑到舆情服务机构趋利避害的考虑，往往就形成了产品定位、产品结构、产品体验、产品功能以及产品价格的趋同。
再者要规范赋能：整治职业江湖化乱象。一是舆情行业草创，媒体、高校、技术公司等群雄并起，各自依托平台优势经略市场，这种竞争态势契合“打码头”江湖文化；二是由于职业特殊性，部分舆情分析师辅助治理、襄助决策，在实际工作中游走在权力的边界，在灰色地带难免迷失自我，混淆公权和私利的界限；三是舆情服务与供职平台高度相关，平台的行政级别和职场圈层，客观上与江湖段位、等级、门派相似，出现论资排辈、拉帮结派等变异不足为奇。
最后要强基固本：突破行业痛点。一是明确舆情服务的定位，可考虑以更包容的态度将其纳入科创范围，用科技赋能企业机构，由纯粹的“模式创新”转变为“科技内生”的可持续创新；二是推进行业规范、准入、晋升及转任制度，打通人才成长通道，逐步形成系统的、成熟的遴选机制，在制度安排上向新生力量倾斜，实现人才资源良性流动；三是提高舆情从业人员分层结构质量，结合实际应用需求，大力培养从业人员科学全面的舆情素养，从根本上提升舆情服务的效果和质量。
舆情行业“内卷化”，可以说是舆情服务行业发展到一定阶段遇到的瓶颈问题，而突破这个瓶颈，并不是一件简单的事，是一个循序渐进的问题。把握正确方向，防止舆情服务出现“内卷化”，需要各行各业共同努力。
