燃气行业网络舆情现状分析

　　信息传播已经进入了“全息传播”时代，融媒体的提出、发展和实践是里程碑;以移动终端和社交网络为主导的形式由微博、微信、抖音、快手、头条等构成，辅以大数据计算、偏向算法等深度开发，舆情管理的主战场向网络聚集。燃气行业属于垄断公用事业，一直是公众关注和舆论的焦点。

　　近几年来，政府部门加大了行政监管力度，深化推进行业改革，推出一系列压缩成本、优化营商环境的举措。但燃气行业、燃气公司对新媒体下的网络舆情引导重视不够。迄今为止，燃气公司和燃气从业者对燃气行业网络舆情的认识、梳理、研究和引导等开展的相关工作非常少，仍然偏重于传统媒体管理思维，与实践存在很大的脱节。

　　燃气公司舆情工作者业务水平有待提升。多数燃气公司没有专门的舆情内设机构，也少有安排专人专职负责舆情监测、分析、预测、引导等相关工作。多数负责舆情管理的人员缺乏专业或系统的培训学习，存在基础理论知识不高、信息传播途径形式不了解、新媒体运营不熟练、缺乏新媒体资源等问题，在面对网络舆情时缺乏专业性和系统性，难以胜任网络舆情处置工作。

　　舆情管理机制不健全。由于燃气公司数量多，较为分散，燃气行业面临各燃气公司的共性网络舆情时，缺少协调合作机制，导致一个问题反复在不同的燃气公司触发网络舆情，从而引发行政监管层面的关注。在燃气公司内部虽然建立了危机管理的制度和程序，但仍然是补救型的事故应急处置思维，缺乏新媒体下的网络舆情管理机制和应对措施，对主动管理和引导的活动的进一步前置认识不到位。在组织职责、人力配置和经费投入上都有所忽视，造成了网络舆情处置的被动局面。

　　燃气公司主业经营管理存在不足。网络舆情附着于燃气公司主业经营管理的不足或漏洞，业务部门能否出色完成具体工作是关键。网络舆情管理、引导和处置不是以“耍嘴皮子”为主，必须建立在主业经营管理到位的条件上。但是由于燃气设施缓投少投、人员设备配置不足、服务能力建设不够等导致供应紧张、事故处置失当、用户服务体验恶劣等情况，对网络舆情管理和引导工作极其不利。