舆情应对的四大原则

　　互联网的发展为人们的生活提供了便捷，但近年来，网络舆情事件频发，谣言猖獗，官方在舆情应对的过程中暴露出不足。当前网络舆情的应对主要是针对围绕舆情的谣言，因此有必要揭露真相、尊重真相，同时熟悉舆情的发展规则，澄清谣言的传播，制定相应的舆情应对方案。在舆情应对方案中，要注意这四大原则。

　　原则一：快

　　网络舆情的传播非常迅速，在各种谣言和幕后推动下，往往能达到爆炸性传播效果，一般来说，舆论发生72小时后，是高风险期的谣言，可以称之为黄金72小时的谣言传播，尤其是24小时后的舆论传播，因为事件的真相往往难以辨认，传播各种版本的有价值的时间差的谣言，如果官方允许传播谣言，不想或不能及时作出反应，那么进入被动是不可避免的。因为舆论的发生和发展有一定的可能性，所以根据不打不准备战的原则，只有在舆论发生后才有必要提前准备舆情应对方案，只有在舆论发生后才第一次对网民关注的热点问题作出反应，如果第一次不能作出反应，就有必要作出必要的解释，尽可能让网民对事件有一个全面的了解，以尽量减少谣言传播的空间。

　　原则二：稳

　　舆情应对的“快”是为了“稳”，但如果仅仅着眼于“快”则未必能达到“稳”的目的。为了实现稳定的目标，必须面对网民的关切，对网民关注的热点和焦点作出权威性的解释，如果因调查等原因暂时不能解释，尽可能避免粗暴、忽视网民的声音，甚至采取官僚、简单和残酷的反应。然而，如果公众舆论不能作出有针对性和建设性的反应，最好不要作出反应，否则，不要达到预期的稳定目的，相反，它很可能加剧气候变暖。

　　在关注网络舆论时，要为“稳定”而“稳定”，要尊重事实，要记住“为了取悦一些网民的“民意”而放弃原则。只有理性、客观的舆情应对态度才能赢得网民最广泛的认可和理解，从而达到谣言粉碎机的目的，一个恰到好处的舆情应对往往能够最大程度的限制谣言发酵的空间。

　　原则三：准

　　为了达到“稳”的目的，舆情应对还必须要“准”，只有有针对性的舆情应对才能服众。舆情的应对应该着眼于还原事实真相，真相拥有压倒一切的力量，一切谣言在真相面前都将不攻自破。相反，如果为了稳定而盲目地，甚至网民的一些合理问题被当作谣言，放弃准原则，那么，除了其可信度受到严重损害之外，还会在更大程度上激起网民，最终成为自己造成的。

　　原则四：狠

　　现在的舆情应对在还原事情经过的基础上，大多是为了回应流传在网络空间的各种版本的谣言，但是，不能仅仅着眼于澄清事实，驳斥谣言，还应该本着对谣言“零容忍”的态度，对制造、传播谣言的人给予必要的处罚，对那些影响极其恶劣的造谣传谣者更应该从重从快的处罚，一个字，必须要“狠”。

　　谣言并非止于智者，而是止于对造谣传谣者及时有力的惩处，只有真正做到对谣言“露头就打”，才能真正体现“网络不是法外之地”。如果对造谣传谣者失之于“狠”，只会助长造谣传谣者的气焰，让他们变本加厉，从而导致网络谣言越来越多。平时必须坚决贯彻“依法治国”的理念，以法律为基准，严厉处罚散布谣言的人。

　　舆情应对方案归根结底是“术”，比舆论的应对更重要的是诚心诚意为人民服务，人民满意，官方公信力提高，说话的人变多，谣言当然也没有隐藏的地方。相反，如果只是把着力点放在提高舆情应对能力和应对技巧上，舍本逐末，而不是从根本上着力于提高人民的幸福感和满意度，甚至如果某些地方政府继续懒政、惰政，不走群众路线，不顾网民感受，舆情应对即便做得再好，也丧失了舆情应对的原本意义。